Programme de coopération transfrontalière

avec le soutien du Fonds Européen de Développement Régional

Ardenne Ambassadors

Informations clés

Opérateur chef de file

Fédération du Tourisme de la Province de Namur
Avenue Reine Astrid 22 , boîte 2
5000 NAMUR
BELGIQUE

Personne de contact :

Marie-Christine Carion

Date de début

01-10-2016

Date de fin

30-09-2021

Eléments budgétaires

Budget Total
635 897,23 €

Site Web

http://interreg.visitardenne.com/





Ardenne Ambassadors

Mobilisation des entreprises touristiques et des citoyens de l’Ardenne transfrontalière (Projet B)

axe3

Catégorie

Portefeuille de projets

Objectif spécifique du programme

Valoriser et développer de manière innovante, créative et durable le patrimoine transfrontalier via le tourisme

Domaine d'intervention

Développement et promotion du tourisme de services culturels et patrimoniaux publics


Le projet Ardenne Ambassadors vise « la mobilisation des entreprises et des citoyens de l’Ardenne transfrontalière ». Porté par un grand nombre de partenaires de la zone transfrontalière, il a pour objectif principal de mobiliser habitants, entreprises touristiques et professionnels du tourisme afin d’en faire des Ambassadeurs de la Destination, porteurs d’offres et de contenus touristiques et économiques qui seront mis en valeur dans le cadre du projet Ardenne Marketing. Les actions visent donc à faire adhérer, à animer, à encadrer et à former les acteurs de l’Ardenne transfrontalière afin d’augmenter concrètement l’attractivité de la Destination au niveau de la communication, de la professionnalisation et l’image de marque de l’Ardenne. Dans cette perspective, un référentiel permettant de structurer les différents acteurs du territoire est mis en place. Il a pour objectif de permettre un diagnostic des plus précis afin de proposer un accompagnement le plus efficient possible. Pour permettre cela, une plateforme web dite "Plateforme de Marque" des adhérents à la Destination Ardenne a été mis en place afin de concentrer l’ensemble des outils mis à disposition (forum, FAQ, photo/vidéothèque, tutoriels, conseils, code de marque…). Parallèlement à cela, une politique d’accompagnement est en développement afin de fournir des outils, des formations, des conférences et des workshops, tout cela dans le but de faire progresser la qualité de l’offre sur le territoire.

Date de rapport 06-10-2020

Ardenne Ambassadors fait partie du Portefeuille de projets « Ardenne Attractivity » et s'inscrit dans la suite du projet Interreg IV « Ardenne Tourisme GPS ». Il s'adresse aux opérateurs touristiques et aux citoyens des territoires des provinces de Namur et du Luxembourg belge et du département des Ardennes françaises, autour de la Marque Ardenne. Ses opérateurs sont : les Fédérations du Tourisme des Provinces de Namur, chef de file du projet, l'Association Touristique du Luxembourg Belge, la Chambre de Commerce et d'Industrie du Luxembourg belge, l'Office de Tourisme Charleville / Sedan en Ardenne, l'Office de Tourisme Val d'Ardenne, l'Agence de Développement touristique des Ardennes françaises. Ses opérateurs associés sont : le Bureau Economique de la Province de Namur, la Chambre de Commerce et d'Industrie des Ardennes françaises, l'Agence de Développement économique des Ardennes françaises. Ardenne Ambassadors a pour objectif majeur de mobiliser habitants, entreprises touristiques et professionnels du tourisme pour en faire de véritables ambassadeurs de l'Ardenne porteurs d'offres et de contenus touristiques qui seront valorisés par le projet Ardenne Marketing. Ses actions sont présentées sur le site http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/. Les opérateurs du projet travaillent sur 5 activités prioritaires. Pour la gestion du projet, ils ont mis en place, dès décembre 2016, un Google Drive rassemblant les documents échangés par le Portefeuille Ardenne Attractivity et le projet miroir AGRETA, un site administratif http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/ et un système de réunions interprojets. En matière de création de référentiels et d'outils communs, après avoir réalisé une étude sur les labels transfrontaliers, ils ont défini un « référentiel commun » traduit dans le "Guide de l'Adhérent" et répertoriant les opérateurs touristiques ardennais en tant que adhérents - acteurs - ambassadeurs de la Marque Ardenne. L'objectif est de les faire évoluer sur trois axes : communication, accueil et écotourisme. L'adhérent, via son activité, pourra donc devenir un acteur de la marque et puis, personnellement, un ambassadeur de la marque. En contrepartie de son investissement, des outils lui sont proposés : plateforme de marque, médiathèque, accompagnement et surtout une visibilité (ex. site web grand public). En parallèle, une réflexion a été entamée pour intégrer le secteur entrepreneurial dans la dynamique ardennaise avec, notamment Guide de l'Adhérent Entreprise. Les opérateurs du projet ont développé une « plateforme de marque » http://pro.visitardenne.com/ qui est L'OUTIL DE CONTACT avec tous les adhérents à la marque Ardenne et qui présente tous les outils de la marque, ses actualités, ses conseils. Mise en ligne le 06.12.18, la plateforme répond à de nombreuses questions : pourquoi adhérer à la marque, comment la découvrir, comment adhérer à la marque, quelles sont les dernières nouvelles (actualités), comment évoluer dans la marque (Adhérent - Acteur), qui sont les 680 adhérents à la marque (carte de situation de tous les adhérents avec accès coordonnées - NB : 680 adhérents au 31.03.20, contacter une équipe à votre service, en quoi consiste le portefeuille de projets. Sur cette plateforme de marque se trouve également la Médiathèque Ardenne https://media.visitardenne.com/. Après un important travail de conception de l'outil, d'indexation et de géolocalisation des images (dont certaines ont été récupérées du projet Interreg IV Ardenne Tourisme GPS et d'autres de commandes faites à des photographes par Ardenne Marketing, la Médiathèque a été présentée lors des 2èmes Rencontres de l'Ardenne en décembre 2018 Enfin, les opérateurs d'Ardenne Ambassadors mobilisent les membres Ardenne lors d'événements tels que les Rencontres de l'Ardenne (2017 à Libramont - 2018 à Sedan - 2019 à Malmedy [organisées par AGRETA]). Ils organisent des rencontres avec des blogueurs lors de salons tels que le Salon des Blogueurs de Voyages et lors de blogtrips en Ardenne, animent les Club des Blogueurs et Club des Ambassadeurs qui produisent des contenus rédactionnels et expérientiels pour la communication développée par Ardenne Marketing et participent aux audits des membres Ardenne programmés par Ardenne Ecotourism. Ils accompagnent les adhérents en organisant des formations telles que la formation « Wallonie Destination Qualité » (fin 2017), la formation de « Chargé de projets e-tourisme » (organisée de septembre 2018 à septembre 2019), les Ateliers Expériences (mai-juin et octobre 2019). Ils ont aussi participé au concours Interreg « Votre projet en 180 secondes » lors de l'événement Interreg du 13.12.18 à Namur.