GRENSOVERSCHRIJDEND SAMENWERKINGSPROGRAMMA

Met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling

Ardenne Marketing

Kerngegevens

Projectleider

Association Touristique du Luxembourg Belge
Boucle de la Famenne 19
6900 Marche-en-Famenne
BELGIE

Contactpersoon

Sabine VANDERMEULEN

Begindatum

01-10-2016

Einddatum

30-09-2021

Budgettaire elementen

Totaal Budget
507 567,19 €

Website:

http://interreg.visitardenne.com/





Ardenne Marketing

De toeristische marketing van de grensoverschrijdende Ardennen ten opzichte van de nieuwe aanpak van de territoriale marketing (Project C)

axe3

Categorie

Projectenportefeuille

Specifieke doelstelling van het programma

Op creatieve, innoverende en duurzame wijze het grensoverschrijdend gebied valoriseren en ontwikkelen via toerisme

Domein van bijstandsverlening

Ontwikkeling en bevordering van diensten op het gebied van cultuur en patrimonium


Om de aantrekkingskracht te verhogen en de dalende tendens van de toeristische resultaten van de afgelopen jaren aan beide zijden van de grens te counteren, lijkt het nodig de territoriale eenheid en samenwerking tussen de Belgische en de Franse Ardennen te versterken. De Ardennen bieden een uitzonderlijke kans, want ze vormen een relevante streek met een rijke identiteit en een sterke reputatie, vooral in Noord-Europa. Ze zijn ideaal gelegen, nabij de grote Europese steden (66 miljoen inwoners op drie uur met de auto). De kern van hun identiteit beantwoordt aan de verwachtingen van de Europese stedelijke, toeristische klant. De Ardennen beschikken over belangrijke troeven voor morgen en een rijk menselijk, natuurlijk en architectonisch potentieel, synoniem van aantrekkelijk toerisme. Tot slot kenmerkt de streek zich door een gevoel van saamhorigheid, een voor de Ardennen typische traditie van gastvrijheid en een brede expertise. Al deze troeven zijn beschikbaar om creatieve formules rond affiniteiten uit te werken, die tegelijk relationeel en belevingsgericht zijn, in lijn met de verwachtingen van de klanten. In deze context implementeert het project Ardenne Marketing een ambitieuze toeristische marketingstrategie via meerdere kanalen, gebaseerd op innovatieve methoden die geïnspireerd zijn op de nieuwe, beproefde aanpak van territoriale marketing, zoals bijvoorbeeld in de Elzas.

Rapporteringsdatum 19-04-2021

Ardenne Marketing est un des projets constitutifs du portefeuille de projets "Ardenne Attractivity" déposé par le GEIE Destination Ardenne. Il entend développer des actions de promotion et de commercialisation afin de remplir quatre objectifs : - renforcer l'attractivité ardennaise via une mobilisation des habitants et des pros du tourisme, mais aussi via une prise en compte d'un tourisme durable ; - mutualiser des moyens financiers ; - valoriser la destination sous « un dénominateur commun » ; - associer les partenaires touristiques, culturels et économiques, institutionnels et privés, dans une démarche d'appropriation de la marque, puis de relais amplificateur. Ardenne Marketing réunit l'Agence de Développement touristique des Ardennes françaises ainsi que les Fédérations touristiques provinciales de Namur et de Luxembourg. Les actions menées tournent autour de la mise en place d'un plan de Marketing Mix territorial, d'un développement d'offres thématiques et du renforcement de la notoriété de l'Ardenne transfrontalière via un plan de communication 360°. Depuis le début du projet, outre les modules de travail 1 de gestion et d’évaluation (création d’un observatoire du tourisme transfrontalier) et 2 de communication, Ardenne Marketing a travaillé, en partenariat étroit avec le pilote et l’ensemble des opérateurs du portefeuille dont l’opérateur méthodologique IDELUX - Projets publics, à la mise en œuvre : - d'un plan de marketing mix territorial (module 3); - d'une politique d'offres thématiques segmentées, irrésistibles, humaines, expérientielles, virales et affinitaires (module 4); - d'une stratégie de communication croisant clients, innovation et web (module 5); - d'autres actions complémentaires de communication (module 6). Dans le cadre du module 3, le pacte de Destination de la Région Grand Est incluant l’Alsace, la Lorraine, la Champagne, les Vosges et l’Ardenne transfrontalière est venu s'intégrer, en 2018, stratégiquement et financièrement aux chapitres dédiés à la communication des premières versions du futur plan de marketing mix territorial développé en partenariat avec le projet pilote. Impliquant de nombreuses réunions de travail, il vient clairement renforcer pour la saison 2020, la force de frappe du projet en termes de communication et de positionnement de la destination sur le web auprès des publics cibles, à hauteur de 240.000 EUR pour une période d'un an renouvelable. Au niveau du module 4, Ardenne Marketing s'est appuyé sur la stratégie développée au cours des semestres précédents pour développer des offres touristiques répondant aux tendances actuelles et aux attentes des clientèles pointées en 2018 par le projet Interreg Marketing Touristique digital pour la Grande Région, dans une vaste étude marketing. Par ailleurs, en partenariat avec Ardenne Ambassadors, Ardenne Ecotourism, les forêts d'Ardenne, les projets Interreg AGRETA et Tendances, un vaste road show à travers l'Ardenne, comprenant 14 workshops et 20 ateliers s’est déroulé en mai et juin 2019 afin d'accompagner le secteur dans le développement d'offres sous l'angle de « l'expérience », c'est-à-dire « comment faire vivre une véritable expérience inoubliable ». Concernant plus spécifiquement les routes touristiques, Ardenne Marketing a fait réaliser et diffuser sur son site www.visitardenne.com, des routes touristiques en camping-car. Ardenne Marketing s’est aussi rapproché d’IDELUX-Services publics afin d’optimiser la promotion à venir des routes développées autour des itinéraires Eurovélo n°5 et n°19 par le projet Ardenne Cyclo. Enfin, Ardenne marketing s’est rapproché de toute une série de structures de commercialisation afin de maximiser la mise en marché des offres produites par ailleurs. Dans le module 5, les avancées ont été nombreuses : - création et animation d’un comité média de l’Ardenne chargé de piloter un plan marketing rigoureux dont un plan média annuel intégrant, depuis 2019, le pacte de destination Grand Est ; - animation de pages Facebook et Instagram pour la Destination Ardenne ; - travaux de rédaction d’expériences en deux phases (2018 et 2019) via le club des blogueurs ardennais, de traduction (Néerlandais – Anglais - Allemand) et d’encodage de divers contenus dans le CMS du site web développé en 2017 et 2018 ; - pilotage d’une étude sur le référencement naturel (SEO) de la présence sur le web de la destination Ardenne et de ses composantes (Ardennes françaises, Eislek et provinces belges) et mise en place d’un process de suivi d’indicateurs web (KPI) via le programme de formation à Google Analytics développé par le projet pilote ; - mise en ligne du site de destination www.visitardenne.com, vaisseau amiral du bouquet médiatique transfrontalier, en novembre 2018 pour la version française, en mai 2019 pour la version néerlandaise été n en septembre 2019 pour la version anglaise ; - travaux d'encodage pour une sortie du site en Allemand en décembre 2019 ; - valorisation d'offres écotouristiques en partenariat avec Ardenne Ecotourism ; - élaboration d'un listing des articles à rédiger pour le site par les 34 futurs diplômés de la formation E-tourisme pilotée en partenariat par Ardenne Ambassadors ; - lancement et gestion partagée avec une agence de communication, d’un plan de communication-promotion 360° pour l’année 2020 et pour un montant de 240.000 Euros, sur les marchés prioritaires de la destination (Pays-Bas, Nord de la France, Belgique, Grand-Duché de Luxembourg et Est de l’Allemagne). - Adaptation de la campagne de communication « Partir loin, tout près » aux conditions réelles liées à la crise du Covid 19. Au niveau du module 6 et en partenariat avec Ardenne Ecotourism et Ardenne Ambassadors, le projet s'est rendu, en 2017, 2018 et 2019 à divers salons du tourisme sous la bannière de la Destination Ardenne (Destination Nature et Salon International de l’Agriculture à Paris, « Fiets en Wandelbeurs » à Gand et Utrecht, Foire agricole de Libramont, Vakanz à Luxembourg-ville) en compagnie le plus souvent d'adhérents à la marque. Sur base d’un achat groupé de fonds cartographiques pour la destination et ses partenaires, ont vu le jour une collection de cartes touristiques transfrontalières (plus de 200.000 exemplaires) ainsi qu’une brochure de séduction (120.000 exemplaires). En 2020, la présence du projet en foires, salons, et réunions en tous genres a été compromise par le confinement total. La reprise partielle des activités en été 2020 a permis à la chargée de projet, en collaboration avec le pilote et les autres projets constitutifs du portefeuille, de mettre sur pieds une relance de la communication et des contacts avec la presse. Ainsi, de nombreuses retombées médiatiques ont été observées en cours d’été, suite à la diffusion du communiqué de presse sur les premiers résultats de la campagne Visit Ardenne. Enfin, à côté de deux insertions dans des médias ciblés (« Route.nl » et « Belgian beer routes »), un guide du Routard de l'Ardenne transfrontalière a été lancé, sur fonds propres, par les partenaires du projet. En 2020, le projet s’est presqu’entièrement consacré à la production de contenus pour diffusion digitale. La crise Covid nous a demandé une perpétuelle remise en question des actions et de la communication sur le projet.